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Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅰ. Délais de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

  • La demande doit être transmise dans le délai imparti

  • Toute demande effectuée hors délai ne peut être prise en compte

Ⅱ. Situations pouvant être examinées

Les cas suivants peuvent donner lieu à une demande de retour ou d’échange.

  • Défaut visuel apparent, tel qu’une usure ou un dommage visible

  • Défaut qualitatif, incluant l’absence d’accessoires ou un emballage d’origine endommagé

  • Odeur inhabituelle ou variation de couleur manifeste

  • Dommage survenu lors du transport, de l’assemblage ou du stockage

  • Modification permanente ou personnalisation du produit

  • Erreur de livraison entre l’article reçu et celui commandé

  • Retour sans motif, sans obligation de justification

Ⅲ. Procédure de demande

Toute demande doit être transmise au service de contact avec les éléments nécessaires à son traitement.

  • Numéro de commande

  • Justificatif de paiement

  • Motif du retour ou de l’échange

  • Supports visuels, tels que photos ou vidéos

Les demandes peuvent être adressées via :

Une réponse est généralement apportée dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés, avec les informations relatives à la suite de la procédure.

Ⅳ. Organisation du retour

Après validation de la demande, les éléments nécessaires au renvoi sont transmis.

  • Mise à disposition d’une étiquette de transport prépayée (PDF)

  • Communication des instructions logistiques associées

Le produit doit être correctement emballé, l’étiquette imprimée puis apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable pendant une durée de 7 jours calendaires à compter de son émission.

Ⅴ. Frais et traitement

Les conditions financières applicables aux retours sont précisées ci-dessous.

  • Retours effectués dans le délai de 14 jours pris en charge selon les conditions applicables

  • Échange possible après réception et vérification de l’état du produit

  • Remboursement réalisé via le moyen de paiement initial, tel que Visa ou MasterCard

Le délai bancaire observé pour le crédit est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

En cas de délai prolongé, un contact accompagné des justificatifs peut être requis.

Ⅵ. Circonstances exceptionnelles

Certaines situations indépendantes du contrôle des parties peuvent avoir un impact sur les délais ou l’état des produits.

  • Événements naturels

  • Conflits ou interruptions logistiques

  • Autres circonstances qualifiées de force majeure

Dans ces cas, une analyse au cas par cas peut être envisagée.

Ⅶ. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées uniquement dans le cadre des opérations de retour et de service après-vente.

  • Utilisation limitée aux besoins du traitement

  • Mesures de protection conformes au GDPR

  • Possibilité d’exercer les droits d’accès, de rectification ou de suppression

Ⅷ. Coordonnées de contact

  • Adresse : 10615 BEXLEY DR, WHITTIER, CA, 90606

  • Téléphone : +1 (650) 522-7880

  • E-mail : suivi@mobixio.com

  • Horaires :Du lundi au vendredi, 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (CET)