Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être formulée sous certaines conditions, selon l’état d’avancement de la commande.

Annulation possible dans un délai de 72 heures après le paiement
La commande ne doit pas avoir été intégrée au processus d’expédition
Dès l’entrée dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

Certaines situations ne permettent pas l’annulation d’une commande.

Commande déjà expédiée
Échec ou retard de livraison lié à une adresse ou des coordonnées incorrectes
Les conséquences liées à ces informations relèvent de la responsabilité de l’acheteur

Ⅲ. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, les droits applicables relèvent du cadre du retour.

Possibilité d’exercer le droit de retour conformément à Politique de retour, de remboursement et d’échange
Demande de retour à formuler dans un délai de 14 jours après réception
Remboursement initié après réception et vérification des articles retournés
Remboursement effectué via le moyen de paiement initial

Le délai de traitement bancaire est généralement observé entre 10 et 15 jours ouvrés.

Ⅳ. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être transmise avec les éléments suivants.

Les demandes peuvent être adressées via :

Ⅴ. Vérification et remboursement

Les demandes complètes font l’objet d’un examen selon les étapes suivantes.

Analyse du dossier dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés
Notification du résultat par courrier électronique
Transmission du remboursement à l’établissement bancaire lorsque les conditions sont remplies
Délai de crédit généralement constaté entre 10 et 15 jours ouvrés

En cas de dépassement de délai, un nouveau contact peut être effectué avec les justificatifs requis.

Ⅵ. Assistance et contact

Les coordonnées ci-dessous permettent d’échanger concernant les demandes liées aux annulations ou remboursements.

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